аждый мес€ц приставы получают в среднем от дес€ти жалоб тюменцев на неправомерные действи€ коллекторов

“олько за первое полугодие 2018 года в адрес ”правлени€ федеральной службы судебных приставов по “юменской области поступило 84 жалобы на возможные неправомерные действи€ коллекторских агентств. ≈сли сравнивать с аналогичным периодом прошлого года, то число обращений выросло в 1,7 раза.

— Ѕольшое количество жалоб, поступающее в ”правление, перенаправл€етс€ из юридических компаний, куда первоначально обращаютс€ граждане. ¬ обращени€х жалуютс€ в основном на телефонные звонки, смс-сообщени€ с угрозами в адрес должников, их родственников с требовани€ми погасить просроченную задолженность, — сообщили 72.ru в областном ”‘——ѕ.

Ќо нарушений закона за эти полгода судебные приставы не вы€вили. ќднако в начале июл€ в редакцию 72.ru обратилась тюменка ќксана Ѕаженова, которую коллектор в телефонном разговоре угрожал «посадить на бутылку». ѕосле публикации этим случаем заинтересовались приставы.

«—ерые» коллекторы

ћужчина, позвонивший 9 июл€ ќксане Ѕаженовой, представилс€ заместителем генерального директора долгового агентства «јвангард». ќн за€вил, что тюменка выступает поручителем по микрозайму в 17 тыс€ч рублей, который вз€ла в микрофинансовой организации «–осƒеньги» еЄ свекровь.

 оллектор начал настаивать на личной встрече, чтобы «обсудить детали дальнейшего сотрудничества», но после предложени€ ќксаны встретитьс€ в отделе полиции начал угрожать.

— —лушай, девочка мо€, ты думаешь, с кем разговариваешь? я тебе ещЄ раз говорю, что 180 тыс€ч свекрови ты мне отдашь. ј не отдашь, то отработаешь. я теб€ на бутылку посажу. ¬ыходи из дома, часиков в восемь-дев€ть вечера, к тебе мои юристы подъедут. Ѕудешь много разговаривать, € в теб€ черенок засуну, — за€вил коллектор. –азговор был записан, прослушать аудиозапись можно тут.

ѕо закону о коллекторах право на взыскание просроченной задолженности имеют кредиторы и те фирмы, которые включены в реестр юридических лиц, осуществл€ющих де€тельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида де€тельности (реестр коллекторов). Ќа сегодн€ из-за высоких требований закона к таким компани€м в реестре зарегистрировано 215 агентств. ¬ основном, это федеральные компании, работающие с крупными банками и микрофинансовыми организаци€ми. –еестр ведЄт служба судебных приставов, котора€ и контролирует соблюдение законности в этой сфере. ќднако агентства «јвангард» в реестре найти не удалось.

Ќа какие коллекторские агентства жалуютс€ тюменцы

 ак сообщил 72.ru директор Ќациональной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (Ќјѕ ј) Ѕорис ¬оронин, с начала 2018 года должники часто жаловались в ассоциацию на «–осƒеньги», SmartCredit и п€ть небольших коллекторских агентств.

«–осƒеньги» стали печально известны на всю страну после поджога дома в ”ль€новске. “ак, в конце €нвар€ 2016 года коллекторы, пыта€сь выбить долг в 40 тыс€ч рублей, кинули в окно частного дома деда-должника бутылку с «коктейлем ћолотова». ќна попала в детскую кровать с двухлетним ребЄнком. ¬ результате мальчик получил ожоги 40% тела.

— ѕо последним данным, рост жалоб на взыскателей в службу судебных приставов — и это признает сам регул€тор — обеспечивают те коллекторы, которые в реестр не вход€т. Ќо при этом они серьезно порт€т репутацию всего рынка. “акже на «теневых» коллекторов должники жалуютс€ в Ќјѕ ј, и мы эти обращени€ передаем дальше в госорганы, когда видим системность в нарушени€х, — рассказал Ѕорис ¬оронин.

¬ итоге, уверены в Ќјѕ ј, новый закон на теневой рынок взыскани€ никак не повли€л. »з-за жестких требований разделение на «белых» и «серых» коллекторов стало более чЄтким. ќднако помощник арбитражного управл€ющего, сотрудник тюменского филиала компании «јнтидолг» ƒенис јханов, отмечает, что после вступлени€ закона в силу число жалоб на действи€ коллекторов сократилось вполовину.

— –аньше коллекторы и недобросовестные кредиторы названивали должникам буквально каждую минуту. —ейчас, конечно, закон их немного прижал, с рынка ушла основна€ масса неадекватных фирм. —тало реально лучше. ƒа и 200 тыс€ч штрафа сразу никому из ныне действующих не хочетс€ платить, — по€снил он.

ѕобороть нелегалов

Ќо если легальных коллекторов можно оштрафовать за нарушени€ закона или лишить лицензии за запугивание, причинение физического вреда или давление, то «серым» фирмам гроз€т лишь повышенные штрафы: от 200 тыс€ч до 2 миллионов рублей.

“ак, в мае 2017 года в “юмени приставы оштрафовали на 100 тыс€ч рублей коллектора, работавшего без лицензии. ќн вымогал у местной жительницы 6 тыс€ч рублей долга по членским взносам в дачный кооператив. ѕотерпевша€ по€снила, что этой зимой ей звонил мужчина, который не представилс€ и в грубой форме потребовал погасить задолженность. —ообщени€ с теми же требовани€ми трижды поступали на страницу ее дочери в соцсет€х.

¬ ”‘——ѕ по “юменской области корреспонденту 72.ru за€вили, что приставы, вид€ в обращении должника состав преступлени€, переадресуют за€вление в полицию. Ќо, отмечают в Ќјѕ ј, такие жалобы часто получают участковые, у которых нет возможности «решить проблему с хулиганом, который скрываетс€ где-то в нашей стране и названивает должнику».

— ¬ итоге работу со сложными случа€ми по стране замен€ют отписки, а работу по борьбе с «серыми» коллекторами, которых ещЄ надо найти — цикличными проверками добросовестных агентств, — по€снил Ѕорис ¬оронин.

ѕо его мнению, прекратить де€тельность «серых» коллекторов возможно, улучшив координацию между госорганами.

„то делать, если достают коллекторы

ѕервое, что необходимо сделать, по€снил 72.ru замначальника отдела по работе с коллекторскими агентствами ”‘——ѕ по “юменской области ≈вгений  осилов, — это успокоитьс€.

—  оллектор всЄ равно настроен на психологическое воздействие. ѕрактика показывает, что все звонки как правило идут с других городов — из колл-центров агентств из ÷ентрального, —ибирского округов, — по€снил ≈вгений  осилов.

«атем следует записать телефонный разговор. ¬озможно, ваш телефон при оформлении займа мог оставить при€тель, знакомый или коллега по работе. ¬ разговоре стоит вы€снить, какую фирму представл€ют коллекторы, откуда узнали ваш номер телефона, интересы какого кредитора представл€ют. «апись также поможет доказать факты угроз или оскорблени€ со стороны коллекторов.

— √лавное — не бросать трубку, услышав, что позвонили по поводу взыскани€ долгов. “акой звонок суд может не признать телефонным разговором, — по€снил он.

“ретий шаг — необходимо запросить детализацию звонков у оператора, чтобы подтвердить врем€ и номер телефона, с которого звонили с требованием вернуть долги. ќбращение можно отправить через форму обращений на сайте ”‘——ѕ по “юменской области, прикрепив необходимые документы.

«акон о коллекторах вступил в силу 1 €нвар€ 2017 года. ѕо нему заниматьс€ взысканием просроченной задолженности может кредитор или юрлицо, зарегистрированное в специальном реестре, с активами от 10 миллионов рублей.  оллекторы могут общатьс€ с должниками по телефону дважды в неделю, лично — раз в неделю, по электронной почте и присыла€ обычные письма. ќбщение с родственниками допускаетс€ с согласи€ должника. «а систематические нарушени€ закона или за запугивание, введение в заблуждение, порчу имущества должника фирма может потер€ть лицензию.

ѕриходилось ли вам сталкиватьс€ с угрозами от коллекторов? –асскажите свою историю в комментари€х или дежурному журналисту по телефону 8–982–781–74–07 (можно —ћ—, Viber, Telegram).